Accord client
Un devis utile doit être compréhensible par le client et rester rattaché à l'appareil. L'accord ne devrait pas se perdre dans une conversation téléphonique ou un message isolé.
Comprendre le besoin
Lorsque le diagnostic révèle une intervention différente de celle imaginée au dépôt, le réparateur doit proposer un prix avant de continuer. Sans trace claire, il devient difficile de savoir quand et sur quelle base le client a accepté.
Le devis doit reprendre l'appareil, le ticket et le montant, puis proposer une action simple. La réponse doit ensuite apparaître dans la fiche utilisée par l'atelier.
Qoravo en situation
Qoravo génère un lien propre à la réparation pour éviter les réponses ambiguës.
Le réparateur saisit le prix estimé dans la fiche après son diagnostic.
Le devis part depuis l'adresse email configurée par le magasin.
Le client ouvre le lien puis accepte ou refuse sans créer de compte.
La décision et sa date sont enregistrées dans l'historique du dossier.
Le client voit le montant et l'appareil concernés avant de répondre.
Deux actions simples remplacent plusieurs échanges de messages.
L'équipe sait si elle peut commencer l'intervention et pourquoi.
Méthode pratique
Cette liste peut servir de contrôle au comptoir ou pendant la configuration de votre espace.
Questions fréquentes
Oui. Le lien propose une acceptation et un refus, tous deux enregistrés sur la fiche.
Lorsqu'une demande est acceptée, elle peut rejoindre la liste des réparations de l'atelier avec son ticket.
L'atelier peut corriger sa fiche, mais un nouveau prix important doit être présenté clairement au client avant intervention.
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