Organisation des interventions
La gestion d'une réparation ne se limite pas à changer un statut. Il faut savoir ce qui a été promis, qui intervient, quelle pièce manque et quand le client doit revenir.
Comprendre le besoin
Quand les réparations sont réparties entre des feuilles, un agenda et plusieurs conversations, personne ne dispose de la même version de l'information. Les retards sont découverts trop tard et les clients rappellent pour obtenir une réponse.
Un logiciel de gestion des réparations doit rendre visibles les prochaines actions : diagnostic à faire, devis en attente, pièce commandée, appareil prêt ou récupération prévue.
Qoravo en situation
Qoravo associe les informations opérationnelles à chaque fiche afin que l'équipe sache quoi traiter en priorité.
La recherche et les filtres isolent les urgences, les devis et les appareils en attente de pièce.
Un technicien et une date prévue peuvent être associés au dossier.
La checklist, les notes et les photos conservent le détail de l'intervention.
Un changement important peut déclencher un email depuis le compte du magasin.
L'équipe travaille à partir des mêmes informations et des mêmes priorités.
L'agenda et la date prévue permettent d'anticiper la charge de travail.
L'historique indique quand un statut, un devis ou une note a changé.
Méthode pratique
Cette liste peut servir de contrôle au comptoir ou pendant la configuration de votre espace.
Questions fréquentes
La recherche peut utiliser le ticket, le client, le téléphone, l'email, la marque ou le modèle.
Ils peuvent être archivés tout en restant disponibles dans l'historique de l'atelier.
Oui. Une priorité et un mode express permettent de la distinguer dans l'admin.
Continuer à apprendre
Réparateur téléphone
Découvrez comment un logiciel pour réparateur de téléphone centralise les tickets, devis, statuts, pièces et échanges clients dans un atelier.
Suivi client
Mettez en place un suivi de réparation client clair avec ticket sécurisé, statuts compréhensibles et emails envoyés par le magasin.
Stock de pièces
Organisez batteries, écrans et connecteurs, suivez leur coût d'achat et évitez les ruptures avec un stock relié aux réparations.
Devis de réparation
Créez un devis de réparation lié au ticket, laissez le client accepter ou refuser en ligne et conservez une preuve de sa décision.
Tester sur votre propre atelier
Créez une fiche test, configurez votre email magasin et vérifiez le parcours complet avant de décider.