Expérience client
Le client veut surtout savoir si son appareil a été reçu, si une pièce manque et quand il pourra le récupérer. Un suivi simple répond à ces questions sans interrompre l'atelier.
Comprendre le besoin
Un délai annoncé oralement est vite oublié ou mal compris. Sans point de suivi, le client ne sait pas si l'atelier a commencé le diagnostic ni si le délai initial reste valable.
Une bonne page de suivi ne doit pas exposer les notes internes. Elle montre uniquement les informations nécessaires et protège l'accès avec le ticket et un lien sécurisé.
Qoravo en situation
Qoravo transforme les événements de la fiche en étapes lisibles pour le client.
Après l'enregistrement, le client reçoit son numéro et son lien de suivi.
L'atelier indique que l'appareil est en diagnostic, en réparation ou en attente de pièce.
Une nouvelle date estimée peut être envoyée lorsque l'intervention prend du retard.
Le magasin prévient le client depuis sa propre boîte email quand la récupération est possible.
Le client peut consulter l'avancement avant d'appeler l'atelier.
Le statut affiché correspond à celui enregistré par le réparateur.
Les informations internes et celles des autres clients restent invisibles.
Méthode pratique
Cette liste peut servir de contrôle au comptoir ou pendant la configuration de votre espace.
Questions fréquentes
La page existe en ligne, mais l'accès au dossier repose sur un ticket et un jeton sécurisé lié à la réparation.
Les emails de réparation partent uniquement de l'adresse configurée par le magasin.
Non. Les notes internes restent réservées à l'espace administrateur.
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