Atelier informatique
Une réparation informatique peut inclure plusieurs symptômes, des tests longs, une sauvegarde et des composants différents. La fiche doit conserver ce contexte sans exposer de données inutiles.
Comprendre le besoin
Un PC peut arriver pour un démarrage lent et révéler un disque défaillant, une surchauffe ou un système corrompu. Le diagnostic évolue et chaque décision doit rester compréhensible pour le technicien comme pour le client.
Le suivi doit distinguer la panne déclarée, les tests réalisés, les données à préserver, les composants installés et le prix accepté.
Qoravo en situation
Qoravo rassemble les informations techniques et commerciales sans transformer la fiche en document illisible.
La fiche enregistre le modèle, le numéro de série, les accessoires et le symptôme initial.
Le technicien documente ses tests et utilise une checklist adaptée à l'intervention.
Le client reçoit le devis lorsque la solution et le coût sont connus.
Les tests finaux, la facture et la signature de récupération restent associés au ticket.
La panne déclarée reste distincte des conclusions du technicien.
Chargeur, sacoche ou périphériques peuvent être mentionnés dès le dépôt.
L'historique aide à reconnaître une intervention précédente et sa garantie.
Méthode pratique
Cette liste peut servir de contrôle au comptoir ou pendant la configuration de votre espace.
Questions fréquentes
Il faut éviter les mots de passe complets inutiles. Une note ou un code temporaire ne doit être conservé que si l'intervention l'exige et avec l'accord du client.
Oui. Les champs génériques permettent de suivre ordinateurs, consoles et autres appareils électroniques.
La fiche permet d'enregistrer le temps consacré afin d'analyser la charge et la rentabilité.
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