Méthode et modèle
Une bonne fiche de réparation protège autant l'atelier que le client. Elle identifie l'appareil, sépare la demande du diagnostic et conserve les décisions prises pendant l'intervention.
Comprendre le besoin
Sans modèle commun, chaque personne note des informations différentes. Le numéro de série manque sur une fiche, les accessoires sur une autre et le prix accepté reste dans un message privé.
Le modèle doit guider la réception sans ralentir le comptoir. Les informations techniques peuvent être complétées ensuite par le technicien, tandis que les éléments client et l'état visuel sont enregistrés dès le dépôt.
Qoravo en situation
La fiche évolue avec la réparation : elle commence au dépôt et se termine avec les documents et la récupération.
Client, appareil, IMEI ou série, accessoires, panne déclarée, photos et signature.
Constat du technicien, checklist, priorité, délai et pièces nécessaires.
Prix estimé, devis envoyé, décision du client et éventuel acompte.
Tests finaux, montant payé, facture, garantie et signature de récupération.
Chaque appareil est enregistré avec le même niveau d'information.
Photos, signatures et décisions restent associées au bon ticket.
Un autre technicien comprend le dossier sans refaire tout l'entretien.
Méthode pratique
Cette liste peut servir de contrôle au comptoir ou pendant la configuration de votre espace.
Questions fréquentes
Cela dépend du fonctionnement et des obligations de l'atelier. Qoravo permet au client de signer lui-même au dépôt et à la récupération.
L'administrateur peut la consulter, mais seul le client doit pouvoir la produire.
Les informations enregistrées permettent de générer un reçu de dépôt séparé et imprimable.
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